Conditions générales d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES CONSOMMATEURS

Article 1 - Identité de l'entrepreneur
Aphect
exerçant ses activités sous le(s) nom(s) : Branderij Luijendijk

Adresse du magasin :
Branderij Luijendijk
Van Weelstraat 17a
3022 ZA Rotterdam

Adresse postale : redmar@branderij-luijendijk.nl
Numéro de TVA : NL002199970B80
Numéro KVK : 64812383

Article 2 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :
1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
4. Technique de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent dans la même pièce au même moment ;
5. Délai de grâce : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
7. Jour : jour calendaire ;
8. Transaction de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
9. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette la consultation future et la reproduction inaltérée des informations stockées.

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur et à toute offre faite par l'entrepreneur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, l'entrepreneur met le texte des présentes conditions générales à la disposition du consommateur. S'il n'est pas possible de mettre les conditions générales à disposition à l'avance, l'entrepreneur indique, avant la conclusion du contrat à distance, que le consommateur peut consulter les conditions générales et que, à la demande du consommateur, celles-ci lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais. Le texte de ces conditions générales peut également être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de telle sorte que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre à la demande du consommateur.
3. Si, outre les présentes conditions générales, certaines conditions relatives aux produits ou aux services s'appliquent également, le deuxième paragraphe s'applique mutatis mutandis et le consommateur peut, en cas de conditions (générales) contradictoires, toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier
- le prix TTC ;
- les éventuels frais de livraison ;
- la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
- l'application ou non du droit de rétractation ;
- le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
- le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pour honorer le prix ;
- la hauteur du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ;
- si l'accord est archivé après sa conclusion, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
- la manière dont le consommateur peut prendre connaissance d'actes non voulus par lui avant la conclusion du contrat, ainsi que la manière dont il peut rectifier ces actes avant la conclusion du contrat ;
- les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
- la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat portant sur la livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - L'accord

L'accord est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et de l'accomplissement des conditions stipulées dans celle-ci, sous réserve des dispositions du paragraphe 6 du présent article.
2. L'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier l'accord.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique. L'entrepreneur observera des mesures de sécurité appropriées si le consommateur peut payer par voie électronique. Dans ce contexte, l'entrepreneur assurera un environnement web sécurisé.
4. L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme :
a. l'adresse postale de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut introduire des réclamations ;
b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, des informations claires sur l'exemption du droit de rétractation ;
c. les détails inclus dans l'article 4, paragraphe 3, de la directive sur la protection des consommateurs. les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
d. les informations sur les services après-vente et les garanties existants ;
e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
5.. La disposition du paragraphe 4 ne s'applique qu'à la première livraison si l'entrepreneur s'est engagé à fournir une série de produits ou de services ;
6. L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre légal - s'informer sur la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de l'assortir de conditions spéciales d'exécution, en indiquant ses motifs.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits :
1. Le consommateur peut résilier un accord relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 30 jours sans donner de raisons. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut l'obliger à donner ses raisons.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits en une seule fois : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande portant sur plusieurs produits ayant un délai de livraison différent.
b. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou pièces : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce ;
c. dans le cas de contrats prévoyant la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel :
4. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant 30 jours sans donner de raison. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut l'obliger à donner sa ou ses raisons.
5. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l'accord.

Article 7 - Frais en cas de retrait

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront tout au plus à sa charge.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 8 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Si le professionnel permet au consommateur de signaler sa rétractation par voie électronique, il envoie un accusé de réception sans délai dès réception de cette déclaration.
2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, à l'exclusion des frais de livraison ou de retour, sans délai mais au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le consommateur l'a informé de sa rétractation. Sauf si l'entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué lors de la présentation de l'offre ou, au moins, en temps utile avant la conclusion du contrat :
1. Produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation
2. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
a. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
3. Les contrats de service portant sur la fourniture d'un hébergement, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
4. Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne déterminée ;
5. Les produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
6. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
7. Les produits qui, après la livraison, sont par nature irrévocablement mélangés à d'autres produits ;
8. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
9. Journaux, magazines ou revues, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
10. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si :
a. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de sa volonté, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs doivent être mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
a. qu'elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
b. que le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Respect de l'accord et garantie complémentaire

Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat.
2. Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base du contrat si le professionnel n'a pas rempli sa part du contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la rapidité nécessaire, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d'éventuels dommages-intérêts.
4. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf s'il en a été explicitement convenu autrement.

Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation :
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation applicables et un délai de préavis maximal d'un mois.
2.Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation applicables et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
Renouvellement :
1. Un accord conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
2. Un accord conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans.
3. Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Article 15 - Paiement

1. Sauf disposition contraire dans l'accord ou les conditions générales complémentaires, les montants dus par le consommateur sont payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais exiger du consommateur qu'il paie plus de 50 % à l'avance. Lorsque le paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) en question avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement en temps voulu, il est, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour respecter ses obligations de paiement, après le non-paiement dans ce délai de 14 jours, redevable des intérêts légaux sur le montant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a encourus.

Article 16 - Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.
2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Article 17 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou divergentes par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données à long terme.
Remarque : il est possible que, pour des raisons techniques, des prix erronés soient affichés ou qu'il soit indiqué à tort que des produits sont en stock. Dans ces cas, l'entrepreneur s'efforcera de faire une offre appropriée, mais aucun droit ne peut être tiré des erreurs du système, à l'exception du remboursement du montant payé.
Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation
(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer de l'accord).

A l'attention de Branderij Luijendijk
Van Weelstraat 17a
3022 ZA Rotterdam

E-mail : info@Branderij-Luijendijk.nl
Je/Nous* vous informe(ons) par la présente que je/nous* résilions notre accord concernant
la vente des produits suivants : [désignation du produit]*

la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*

la fourniture du service suivant : [désignation du service]*,

révoqué/révoqué*.
Commandé le*/reçu le* [date de la commande dans le cas de services ou de la réception dans le cas de produits].

Motif de la révocation :

[Nom du/des consommateur(s)]
[Adresse du/des consommateur(s)]
[Signature du/des consommateur(s)] (uniquement lorsque le présent formulaire est soumis sur papier)

* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou compléter ce qui s'applique.

Politique de confidentialité
Conditions générales d'utilisation

Détails de l'adresse :
Buitenhavenweg 140
3113 BE Schiedam

Chambre de commerce : 64812383

RESTEZ À L'ÉCOUTE

Appelez-nous

Ou envoyez-nous un courriel

CONTACTEZ-NOUS

    Chat ouvert
    1
    Scanner le code
    Bonjour!👋 Pouvons-nous vous aider ?